Pour séduire des consommateurs connectés, les magasins se réinventent et revisitent le rôle de leurs vendeurs. De « connexion » à « rémunération », voici en 5 mots clés la fiche de poste des nouveaux vendeurs.

Longtemps frileuses à l’idée de vendre leurs produits en ligne par crainte d’abîmer leur image et leur réputation, les marques de luxe multiplient les initiatives numériques. Après avoir pris le contrôle de la plateforme Yoox Net-A-Porter en début d’année, le suisse Richemont a ainsi annoncé en juin dernier le rachat de Watchfinder, un site spécialisé dans la vente de montres de luxe d’occasion (visuel ci-dessus). Fin mai, le groupe LVMH a pris une participation dans Lyst, un moteur de recherche dédié à la mode. Et Chanel est récemment entrée au capital de la plateforme de vente de produits de luxe britannique Farfetch.

Photographier une paire de chaussures, en connaître immédiatement la marque et pouvoir l’acheter en ligne. Ou bien prendre une photo de la devanture d’un restaurant et obtenir instantanément les avis des clients, les plats du menu et les horaires d’ouverture... Ce ne sont que quelques exemples de ce que permet la fonctionnalité Google Lens. Jusqu’ici, elle était réservée aux smartphones Pixel 2. Google vient d’annoncer qu’elle va être progressivement généralisée sur tous les appareils Android équipés de la dernière version de Google Photos, et gagnera ensuite les iPhone.

D’après un rapport récent de la DGCCRF, un tiers des avis postés en ligne serait frauduleux, un constat alarmant dans la mesure où, selon l’édition 2018 du Baromètre PagesJaunes, 77 % des internautes s’inspirent des commentaires publiés par les clients sur les produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. D’où l’importance du décret relatif aux avis en ligne qui impose depuis le 1er janvier 2018 aux sites d’e-commerce de préciser la date de publication des avis et ses mises à jour, la date de l’expérience de consommation, l’existence ou non d’une procédure de contrôle et de certification tierce.

L’opération est une première, à la fois pour Snapchat, qui voulait tester son potentiel en e-commerce, et pour Nike, en quête de nouvelles expériences de vente pour séduire les millennials. Ensemble, ils ont organisé une vente éclair de baskets le 18 février dernier. Avec un succès inouï : tous les modèles proposés ont été écoulés en 23 minutes ! Il ne s’agissait, certes, pas de n’importe quelles baskets, mais de Air Jordan III « Tinker », des sneakers très attendus qui ne seront officiellement commercialisés qu’à partir du 24 mars.

De petites marques nées sur Internet jouent entièrement cartes sur table, allant jusqu’à dévoiler la composition de leurs coûts de production.

Ces différents termes, parfois considérés à tort comme des synonymes, marquent en fait des étapes dans les stratégies de distribution. Petit lexique.